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希望を与えるか絶望を与えるか | 太陽線開運サロン

希望を与えるか絶望を与えるか

先日、店員Ａが「シニアカードがないと割引できません」、店員Ｂは「シニアカードがあれば割引できます」と、一人のお客様にそれぞれ説明する場面に遭遇した。

伝えようとする内容は同じでも、店員Ａは絶望を、店員Ｂは希望を与えている。

店員Ａは将来クレームを受けるかトラブルを起こす可能性が高い。