褒める力

飲食店、ホテルを始めとする接客業に対してクレームを付けた経験がある人は多いはずだ。

では「担当の〇〇さんの対応のここが素晴らしかった!」といった称賛の電話もしくは手紙・メール・ファックスを送ったことがあるだろうか?たぶん98%の人は「ない」。

「だから何?」という事項を「素晴らしい」と言えるのが褒める力。